“在保障需求多元化确当下，‘一招鲜吃遍天’的传统方式果决失灵。客户需求不断向个性化、千般化回荡，以客户为中枢，为其提供互异化居品和个性化办事，成为保障牙东说念主赢得客户的关节。”隽天保障经纪(上海)有限株连公司(以下简称“隽天”)中炬弘信行状部总经理王璐暗示。

大学毕业就启四肢念保障，已在传统保障公司从业11年的王璐，差未几见证了中国保障业从高速发展到转型升级的全过程，也躬行感受到行业转型所带来的诸多变化。

这次，王璐以隽天品牌体验官的身份，共享了她对新期间保障客户斟酌的想考：新地点下，从“居品导向”到“客户需求导向”全面转型，成为保障机构的势必取舍。而隽天将品牌愿景升级为“创造东说念主生新体验”，恰所以客户为中心的纯真体现。

客户需要的不是居品，而是惩办问题的决策

“其实，保障客户需要的并非居品自己，而是居品所带来的一整套惩办决策。”关于保障营销，王璐有着我方的融会。

在保障业千里浸多年，王璐发现客户对保障的需求日渐繁盛多元，除了基础的东说念主身保障、储蓄升值外，还出现了钞票打算、品性养老、往常传承等越来越多个性化的需求，与之匹配的居品决策当然亦然天渊之隔。

王璐觉得，好销售卖的不是“药”，而是“治疗决策”。相较居品自己，保障销售东说念主员更应该关怀的是客户遭受的问题，并用丰富的惩办决策匡助客户惩办问题。既然是惩办决策，就应该是博众家之长处，而不是局限在某一家保障公司，因为莫得任何一家公司是好意思满的。

站在客户的态度，以专科、中立、客不雅的角度为保障市集和豪侈者带来蜕变和价值，是王璐一直以来的追求。基于以客户为中心的初心，以及产销永诀的行业趋势，碰巧行状巅峰期的王璐，在2018年取舍从保障代理东说念主转型为保障牙东说念主。

“我想为客户提供更完善的惩办决策，我想成为的确的保障企业家，培养一支或者代表中国西部站上公共舞台、代表中国荣达代力量的保障团队。”而隽天打造的“保障企业家孵化器”方式，恰好契合了王璐的期许。

区别于传统公司，隽天选择独到的企业家孵化方式，将保障牙东说念主由传统的销售东说念主员回荡为自主斟酌的保障企业家。隽全国设的孤立行状部领有自主斟酌权、孤立财务权等，公司为保障企业家们提供后盾办事和维持。

此外，科技化的办事平台以及诞生一线的管制团队，也让王璐愈加坚决了加入隽天的想法。她先容，基于对保障牙东说念主的需求细察，隽天在成立之初就打造了全方向的保障科技办事生态链，科技赋能保障牙东说念主。比如，保单托管和携赔办事等用具， 首页-信茂索染料有限公司极地面进步了保障牙东说念主使命的粉碎性和高效性。

办事经过步调化， 首页-新士安有限公司为牙东说念主带来中枢竞争力

谈及客户斟酌，首页-达昌艾仓储有限公司王璐指出，跟着这些年保障居品在国内的普及，客户对保障从业者的条目依然由“讲清居品”回荡为“精确办事”，尤其是高净值东说念主群越来越需要保障这一金融用具来招架东说念主生中的养老、传承等多重风险。

从卖居品到卖惩办决策，从围绕居品作念营销到针对需求作念办事，是客户需求的变化，亦是保障机构斟酌理念的变化。隽天永恒将“追求更极致的客户办事体验”视为前进的目标，继本年7月品牌愿景升级为“创造东说念主生新体验”后，9月又推出“COSS客户导向办事系统”(英文全称：Custom Oriented Service System，以下简称“COSS系统”)，将“以客户为中心”的品牌价值不雅升级到全新高度。

从客户体验方面，COSS系统整合了隽天的保单管家、携赔用具，智能化的后台算法，可视化的保单敷陈等脾气办事，让客户在售前、售中、售后每个方法皆能体会到粉碎高效、充满科感的高步调办事，无形中增多了对公司品牌和牙东说念主的信任感。

“隽天的携赔办事十足不错为客户带来绝佳的使用体验。”王璐称，为进步理赔成果和体验，隽天与多家保障公司的理赔系统买通，异常推出了携赔办事。客户在不同保障公经理赔的一般经过和准备费力等信息，均列明在携赔系统中，供暖工程方便牙东说念主帮客户简化理赔经过，进步理赔体验。

关于办事成果的进步，王璐有着躬行体会。她例如说，我方从业初期为客户作念保单托管，皆是纯东说念主工操作，异常浪费时分。为提高办事成果，给牙东说念主和客户带来更好的体验，隽天推出数字化智能电子保单管家办事。通过“保单管家”功能，或者电子化整理家庭总共状貌的保单，并酿成包含家庭保障汇总、家庭保单明细、家庭交费汇总、保障缺口分析、保单设立提出等方面的敷陈，一站式惩办保单管制风险。

“许多客户在不同行务员名下可能有多张保单，隽天的保单管家办事匡助咱们高效完成客户跨保障公司的保单整理、归纳和分析，实时教导续保，补充保障，协助客户理赔。”王璐评释说：“这亦然为什么有东说念主说，一位客户可能需要许多位保障代理东说念主，但只需要一位保障牙东说念主。”

值得一提的是，COSS系统不仅进步了牙东说念主的办事成果，更是诞生个东说念主品牌的一大用具。“对top sales来说，销售智力仅仅基本教育，的确决定做事生涯高度的是个东说念主品牌，要具备细致的品牌管明智力、客户斟酌和办事的智力。”王璐进一步指出，隽天打造的COOS系统，或者匡助牙东说念主在线上罢了引流、客户办事，以及一又友圈展示等。通过前期破冰，当你和客户线下碰头时，开展客户办事就会愈加成功。短期看，COOS系统帮你提高了使命成果，从简了行政老本，但耐久来看，通过COOS系统的步调化办事经过，你收货的是互异化的个东说念主品牌，以及优于同行的竞争力。

但愿客户猜想保障就猜想隽天，但猜想隽天却不单猜想保障

“咱们常说，一个东说念骨干不外一群东说念主，一群东说念骨干不外一个系统，一个系统的干不外一个趋势。”在王璐看来，像星巴克、麦当劳这么的公共企业，全世界门店的食物滋味皆是访佛的。

一家企业要想永久地生计和发展，依靠的不是首创东说念主，而是完善重大的轨制和系统。唯有当企业的确地依靠步调化体系去斟酌团队和组织的本领，企业才能作念大作念强，况且在发展的过程中不会变形，最终酿成具有行业影响力的优秀品牌。非论是隽天的保障企业家孵化方式，照旧打造的COSS系统，皆为想成就一番行状的保障牙东说念主奠定了基础和底气，诱惑着越来越多优秀东说念主才加入其中。

本年1月，王璐所指导的中炬弘信团队升级为中炬弘信行状部，成为隽天育成的第一个行状部，王璐也晋升为行状部总经理，成为别称的确真谛真谛上的保障企业家。

成绩的获得，不光有赖于王璐和团队伙伴的共同发奋，也得益于隽天倡导以客户为中心，以办事替代销售的斟酌理念。“保障经纪公司也好，牙东说念主也好，最终到底能走多高多远，归根结底要看你能为客户提供什么样的办事。”王璐说。

“第一总有一天会被卓越供暖工程，但独一却是在你心里，永远皆有属于我的一块位置，谁也无法撼动。”王璐诚笃地说：“我不争第一，只求独一。我但愿，客户能的确感受到咱们的办事和其他公司是不同的，终末因为招供咱们的价值宗旨而可爱、取舍咱们。我但愿，客户猜想保障就猜想隽天，但猜想隽天却不单猜想保障。”

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